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Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Prochaine révision | |||
— | community:moderation:gestionconflit [05/07/2019 15:00] – créée Zatalyz | ||
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+ | ====== Résolution de conflit ====== | ||
+ | La meilleure façon de résoudre un conflit est l' | ||
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+ | Un conflit n'est pas, en soi, une mauvaise chose. Il est même parfois nécessaire, | ||
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+ | En cas de conflit, il y a plusieurs rôles possibles : | ||
+ | - Vous êtes un des membres actif du conflit et vous aimeriez que ça s' | ||
+ | - Vous êtes un des membres actif du conflit et vous êtes dedans, pas en train de lire cette page. | ||
+ | - Vous êtes témoins, tout ça vous secoue peut-être, mais vous vous dites que vous n'avez rien à voir avec tout ça. | ||
+ | - Vous n' | ||
+ | |||
+ | Nous allons étudier chaque cas un par un en voyant ce qu'il est possible de faire. | ||
+ | |||
+ | ===== Actif dans le conflit, cherchant à l' | ||
+ | Vous n' | ||
+ | |||
+ | * Si vous êtes seul, envisagez de fuir. Si vous êtes en groupe, proposez aux autres de stopper là et d' | ||
+ | * Si vous ne pouvez ou voulez pas fuir : reprenez les principes de [[fr: | ||
+ | * Nommez les émotions qui vous traversent, sans chercher à les justifier. Oui, ça peut faire bizarre dans la conversation. Bonne nouvelle, rien de tel que le bizarre pour déstabiliser et faire chuter la tension. | ||
+ | * Respirez. Prenez une grande inspiration, | ||
+ | * Prenez du recul. Ne vous contentez pas de le faire dans votre tête : bougez, changez de position, afin de désamorcer votre propre agressivité, | ||
+ | * Faites appel à un modérateur, | ||
+ | |||
+ | Voyez aussi la partie concernant les modérateurs, | ||
+ | |||
+ | ===== Mode Berserker ===== | ||
+ | Vous êtes en colère, ça va pas, vous n' | ||
+ | |||
+ | Il y a une forte probabilité pour que vous ne lisiez pas ce texte au moment du conflit... Mais peut-être avant, ou après et dans ce cas, peut-être que quelques mots reviendront à travers la colère et arriveront à limiter les dégâts. | ||
+ | |||
+ | Vous avez le droit d' | ||
+ | |||
+ | Mais vous n' | ||
+ | |||
+ | Les émotions " | ||
+ | * Reconnaître le point douloureux, ce qui passe par le fait de dire "oui, je me met facilement en colère dans ce genre de cas". | ||
+ | * Donner du sens à cette souffrance, à travers le dialogue (avec soi, avec un autre, à travers une pratique). | ||
+ | * Sublimer cette souffrance : la transformer afin qu' | ||
+ | |||
+ | Travaillez sur vos blessures afin d' | ||
+ | |||
+ | ==== Et si je m' | ||
+ | Vous êtes un troll. | ||
+ | |||
+ | Mais vous le saviez déjà, non ? | ||
+ | |||
+ | Certaines personnes prennent effectivement du plaisir dans le conflit. Ce n'est pas condamnable en soit ; ce sont des personnes qui peuvent faire de très bons modératrices, | ||
+ | |||
+ | On peut être dans une saine agressivité, | ||
+ | |||
+ | Un autre exemple d' | ||
+ | |||
+ | Là où ça ne va plus, c'est quand l' | ||
+ | |||
+ | Si vous vous amusez dans le conflit, trouvez une façon constructive d' | ||
+ | |||
+ | Trouvez les bonnes limites à votre amusement. | ||
+ | |||
+ | ===== Témoin ===== | ||
+ | Vous étiez dans le coin quand ça a explosé, et vous assistez, impuissant, à la bataille entre deux personnes, ou deux groupes. Même si les coups ne vous concernent pas, ce que vous voyez vous touche. Suivant la nature du conflit et votre propre nature, le sentiment peut varier énormément : | ||
+ | * Plaisir à voir une bonne baston, par exemple quand on est spectateur à un match de boxe. Bon, en dehors des conflits encadrés comme des manifestations sportives, évitez d' | ||
+ | * Envie de fuir. Et bien, fuyez, vous avez raison ! | ||
+ | * Malaise plus ou moins fort. | ||
+ | |||
+ | Dans ce dernier cas, vous risquez d' | ||
+ | * Oui, ce conflit ne vous concerne pas, mais non, ce n'est pas une raison pour ne pas s'en mêler. Appelez un modérateur. | ||
+ | * Exprimez tout haut votre malaise, en prenant bien soin de parler de **vous** et de **vos sentiments** afin de ne pas prendre l' | ||
+ | * Fuyez. Allez voir ailleurs. Ou, si vous vous sentez assez solide et qu'il n'y a personne qui est là pour le faire, devenez médiateur. Ou soutenez l' | ||
+ | |||
+ | Être témoin est extrêmement difficile et violent. Ne minimisez pas cette violence, sous prétexte que "ça ne vous concernait pas". Au sein de Khaganat, nous avons des modérateurs formés à vous écouter dans ce genre de cas ; faites appel à eux, prenez le temps de discuter de ce qui s'est passé pour vous apaiser et ne pas vous faire envahir par des émotions désagréables. | ||
+ | |||
+ | Vous avez aussi **une responsabilité importante en tant que témoin**, celle de vous assurer que les victimes potentielles sont aidées. | ||
+ | |||
+ | Parfois, toutes les personnes engagées dans un conflit sont assez fortes pour se débrouiller seules et ne souhaitent pas d' | ||
+ | |||
+ | Et vous avez le droit de fuir, toujours ! | ||
+ | |||
+ | ===== Modérateur, | ||
+ | |||
+ | Ces trois mots regroupent un rôle similaire : apaiser le conflit, permettre à chaque partie de se sentir entendu et respecté, les amener à trouver une solution à leur problème et que chacun reparte content. À peu près. | ||
+ | |||
+ | Cette fois, en plus de tout ce qui a déjà été dit, c'est la [[wpfr> | ||
+ | |||
+ | Avant de vous lancer dans une médiation, soyez sûr d' | ||
+ | |||
+ | Votre rôle en tant que modérateur va être d' | ||
+ | * Ce que chacun observe (les faits) | ||
+ | * Ce que chacun ressent | ||
+ | * Ce dont chacun a besoin | ||
+ | * Ce que chacun demande | ||
+ | |||
+ | Et une fois que chacun a pu s' | ||
+ | |||
+ | Invitez chacun à s' | ||
+ | |||
+ | ==== Observation ==== | ||
+ | Chacun doit expliquer **factuellement** ce qu'il a observé comme significatif dans le conflit. Il ne s'agit pas de dire ce qu'on pense, mais ce qu'on a vu ou entendu, sans juger si c'est bien ou mal. | ||
+ | |||
+ | Exemple : " | ||
+ | |||
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+ | On peut croiser les faits, racontés par l'un et l' | ||
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+ | En tant que modérateur, | ||
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+ | ==== Sentiment ==== | ||
+ | Ensuite, quel est le sentiment fasse à ce qui a été observé ? Pour certains, c'est plus facile de commencer par //"je me sens..."// | ||
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+ | * //Je me sens en colère qu'on compare ma mère à un gnou.// | ||
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+ | Attention, le but est de trouver un sentiment, pas un jugement. Les phrases telles que "je suis triste/en colère/ | ||
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+ | ==== Besoins ==== | ||
+ | À présent, chacun va exprimer ses besoins. Quelle valeur personnelle a été blessée ? Qu' | ||
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+ | * //J'ai besoin qu'on me respecte. Lorsque ma mère est comparé à un gnou, je me sens moi-même comparé à un gnou, et je n'aime pas ça.// | ||
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+ | ==== Demandes ==== | ||
+ | Enfin, la partie la plus difficile : une fois que chacun a exprimé sa vision des choses, ses sentiments et ses besoins, il faut passer aux propositions. Qu' | ||
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+ | Invitez les deux parties à faire des propositions réalistes et en accord avec ce qu' | ||
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+ | ==== Rappel au cadre ==== | ||
+ | Dans le cas où des règles ont été transgressées, | ||
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+ | Même si l' | ||
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+ | ===== Sources ===== | ||
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+ | Cet article est une copie adaptée de [[https:// | ||