Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Prochaine révision | Révision précédenteProchaine révisionLes deux révisions suivantes | ||
community:moderation:outil [03/09/2019 13:55] – créée Zatalyz | community:moderation:outil [03/09/2019 14:05] – [Fédérer les signalements] Zatalyz | ||
---|---|---|---|
Ligne 12: | Ligne 12: | ||
Il est intéressant d' | Il est intéressant d' | ||
- | La partie pour les utilisatrices est une FAQ (qui peut donc être une simple page), le but est de donner des guides pour les problèmes les plus classiques. Par exemple : comment interpréter telle partie des CGU ? Ais-je le droit d' | + | La partie pour les utilisatrices est une FAQ (qui peut donc être une simple page), le but est de donner des guides pour les problèmes les plus classiques. Par exemple : comment interpréter telle partie des CGU ? Ais-je le droit d' |
La partie pour les modératrices doit contenir les informations sur | La partie pour les modératrices doit contenir les informations sur | ||
Ligne 28: | Ligne 28: | ||
La base de connaissance sera d' | La base de connaissance sera d' | ||
- | + | ||
+ | Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L' | ||
===== Outil de communication en interne ===== | ===== Outil de communication en interne ===== | ||
Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu' | Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu' | ||
- | Cela permet à l' | + | Cela permet à l' |
+ | Même si vous souhaitez privilégier la transparence dans votre communauté, | ||
===== Fédérer les signalements ===== | ===== Fédérer les signalements ===== | ||
Si votre communauté utilise une grande variété d' | Si votre communauté utilise une grande variété d' | ||
Ligne 45: | Ligne 46: | ||
</ | </ | ||
- | La plupart des CMS basé sur les interactions sociales ont un bouton " | + | La plupart des CMS basé sur les interactions sociales ont un bouton " |
- | Il est envisageable de faire en sorte que ce bouton " | + | Il est envisageable de faire en sorte que ce bouton " |
Cette page devrait idéalement permettre d' | Cette page devrait idéalement permettre d' |