Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- community:moderation:outil [03/09/2019 14:04] – [Outil de communication en interne] Zatalyz
+++ community:moderation:outil [03/09/2019 14:07] – [Fédérer les signalements] Zatalyz
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-La plupart des CMS basé sur les interactions sociales ont un bouton "signaler" ou "reporter" qui envoie un message à l'équipe de modération. Parfois, ces CMS ont de bons outils pour gérer la modération. Mais ce n'est pas souvent si bon que ça, et ça devient complexe quand il y a plusieurs outils.
+La plupart des CMS basé sur les interactions sociales ont un bouton "signaler" ou "reporter" qui envoie un message à l'équipe de modération. Parfois, ces CMS ont de bons outils pour gérer la modération. Mais ce n'est souvent pas si bon que ça, et ça devient complexe quand il y a plusieurs CMS pour une même communauté.
-Il est envisageable de faire en sorte que ce bouton "signaler" renvoie sur une page spécifique, commune à tous vos services. Ça va demander à ce qu'un dev regarde le code, mais c'est rarement un gros travail à modifier.
+Il est envisageable de faire en sorte que ce bouton "signaler" renvoie sur une page spécifique, commune à tous vos services. Ça va demander à ce qu'une développeuse web regarde le code, mais c'est rarement un gros travail à modifier.
 Cette page devrait idéalement permettre d'envoyer un formulaire de contact, et inviter la personne à préciser :
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   * Comment la contacter, s'il y a besoin de précisions ou pour l'avertir que le problème a été géré.
-Plus c'est simple, mieux c'est. On peut demander de préciser quel paragraphe des CGU/lois/règles semblent enfreinte, dans le cas de communautés avec des personnalités chicanières ou susceptibles, mais c'est rarement nécessaire.
+Plus c'est simple, mieux c'est. On peut demander de préciser quel paragraphe des CGU/lois/règles semblent enfreintes, dans le cas de communautés avec des personnalités chicanières ou susceptibles, mais c'est rarement nécessaire.
-Le formulaire créé ensuite un ticket à destination de l'équipe de modération.
+Le formulaire crée ensuite un ticket à destination de l'équipe de modération.
 Il est important que la modératrice qui décide de gérer le ticket en informe les autres, afin que deux personnes ne travaillent pas en parallèle sur le même problème. Certains logiciels de tickets permettent de s'attribuer le signalement, dans ce cas pensez à vous l'attribuer avant de travailler plus.
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-Non, je n'ai pas de super outil à vous proposer pour gérer ça. Je le cherche encore, et tout ce que j'ai pu trouver tient du bidouillage infâme ou n'est pas libre.
+Non, je n'ai pas de super outil à vous proposer pour gérer ça. Je le cherche encore, et tout ce que j'ai pu trouver tient du bidouillage infâme ou n'est pas libre. Ou alors c'est d'une telle complexité que c'est absolument inadapté à la plupart des communautés ayant des modératrices bénévoles.
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 Il n'est pas toujours possible de fédérer les signalements, en particulier si vous n'avez pas le contrôle de vos outils (utilisation de services fournis par des tiers). Dans ce cas, il faudra faire avec ce que propose chacun.