Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- community:moderation:outil [03/09/2019 14:05] – [Fédérer les signalements] Zatalyz
+++ community:moderation:outil [09/09/2019 11:13] – [Base de connaissance] Zatalyz
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 Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L'humain demande toujours un peu plus de temps à gérer).
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+Le point important à retenir : documentez, laissez des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés.
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 ===== Outil de communication en interne =====
 Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu'elles rencontrent. Cela peut être un chat, un forum, les deux... Cet espace doit être privé et ce qui y est dit ne doit pas en sortir.
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   * Comment la contacter, s'il y a besoin de précisions ou pour l'avertir que le problème a été géré.
-Plus c'est simple, mieux c'est. On peut demander de préciser quel paragraphe des CGU/lois/règles semblent enfreinte, dans le cas de communautés avec des personnalités chicanières ou susceptibles, mais c'est rarement nécessaire.
+Plus c'est simple, mieux c'est. On peut demander de préciser quel paragraphe des CGU/lois/règles semblent enfreintes, dans le cas de communautés avec des personnalités chicanières ou susceptibles, mais c'est rarement nécessaire.
-Le formulaire créé ensuite un ticket à destination de l'équipe de modération.
+Le formulaire crée ensuite un ticket à destination de l'équipe de modération.
 Il est important que la modératrice qui décide de gérer le ticket en informe les autres, afin que deux personnes ne travaillent pas en parallèle sur le même problème. Certains logiciels de tickets permettent de s'attribuer le signalement, dans ce cas pensez à vous l'attribuer avant de travailler plus.
 <WRAP center round help 60%>
-Non, je n'ai pas de super outil à vous proposer pour gérer ça. Je le cherche encore, et tout ce que j'ai pu trouver tient du bidouillage infâme ou n'est pas libre.
+Non, je n'ai pas de super outil à vous proposer pour gérer ça. Je le cherche encore, et tout ce que j'ai pu trouver tient du bidouillage infâme ou n'est pas libre. Ou alors c'est d'une telle complexité que c'est absolument inadapté à la plupart des communautés ayant des modératrices bénévoles.
 </WRAP>
 Il n'est pas toujours possible de fédérer les signalements, en particulier si vous n'avez pas le contrôle de vos outils (utilisation de services fournis par des tiers). Dans ce cas, il faudra faire avec ce que propose chacun.