Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentesRévision précédente | Dernière révisionLes deux révisions suivantes | ||
| community:moderation:outil [03/09/2019 14:07] – [Fédérer les signalements] Zatalyz | community:moderation:outil [09/09/2019 11:13] – [Base de connaissance] Zatalyz | ||
|---|---|---|---|
| Ligne 30: | Ligne 30: | ||
| Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L' | Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L' | ||
| + | |||
| + | <WRAP center round tip 60%> | ||
| + | Le point important à retenir : documentez, laissez des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés. | ||
| + | </ | ||
| + | |||
| ===== Outil de communication en interne ===== | ===== Outil de communication en interne ===== | ||
| Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu' | Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu' | ||