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community:moderation:outil

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Les deux révisions précédentes Révision précédente
community:moderation:outil [03/09/2019 14:07]
Zatalyz [Fédérer les signalements]
community:moderation:outil [09/09/2019 11:13] (Version actuelle)
Zatalyz [Base de connaissance]
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 Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L'humain demande toujours un peu plus de temps à gérer).  Les messages types sont intéressants à avoir dans votre base de connaissance. C'est une bonne base à adapter suivant les problèmes remontés. Les interventions ont tendance à se ressembler à partir d'un certain volume. Ainsi, le message que vous aurez peiné à écrire la première fois pourra resservir et vous faire gagner du temps la seconde fois, et au bout de la dixième il sera suffisamment affiné pour que vous régliez le problème en quelques secondes (du moins, pour la partie rédaction... L'humain demande toujours un peu plus de temps à gérer). 
 +
 +<WRAP center round tip 60%>
 +Le point important à retenir : documentez, laissez des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés.
 +</WRAP>
 +
 ===== Outil de communication en interne ===== ===== Outil de communication en interne =====
 Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu'elles rencontrent. Cela peut être un chat, un forum, les deux... Cet espace doit être privé et ce qui y est dit ne doit pas en sortir.  Il est nécessaire que les modératrices aient un espace pour discuter des situations qu'elles rencontrent. Cela peut être un chat, un forum, les deux... Cet espace doit être privé et ce qui y est dit ne doit pas en sortir. 
community/moderation/outil.txt · Dernière modification: 09/09/2019 11:13 de Zatalyz