Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédente | ||
community:moderation [04/07/2019 15:40] – Zatalyz | community:moderation [30/11/2020 10:36] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1 | ||
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
====== Modération ====== | ====== Modération ====== | ||
- | Pour que la communauté dans laquelle on intervient soit un espace agréable à fréquenter, il faut qu'il y ait une modération en place. | + | <WRAP center round info 60%> |
+ | Cette page est une page portail, parce qu'il y a masse de choses à dire et que c'est mieux de découper les thèmes. | ||
+ | </ | ||
- | ===== Trouver les modératrices ===== | + | <WRAP center round todo 60%> |
+ | Trucs à faire : | ||
+ | * article sur [[community: | ||
+ | </ | ||
- | ==== Où les chercher ==== | + | Pour que la communauté |
- | En principe, les modératrices se recrutent au fur et à mesure | + | |
- | + | ||
- | De façon générale, il vaut mieux demander à des membres spécifiques s'ils veulent s' | + | |
- | + | ||
- | Mais l' | + | |
- | + | ||
- | Quel que soit le type de recrutement, | + | |
- | * présentes régulièrement là où elles s' | + | |
- | * n' | + | |
- | * capable de faire la part entre leurs propres blessures et les propos des gens (pas de réactionnel quand on modère !) | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Attention, quelqu' | + | |
- | + | ||
- | Dans l' | + | |
- | + | ||
- | Les personnes recrutées devront avoir les compétences suivantes (au recrutement, | + | |
- | * Documenter les questions récurrentes, | + | |
- | * Communiquer sur un mode apaisant((voir aussi l' | + | |
- | * Savoir apaiser et régler les conflits. | + | |
- | * Arriver à garder son calme dans les situations difficiles, ou être conscient qu'on a perdu son calme et transmettre le travail de modération à une autre personne à ce moment. | + | |
- | * Être à l' | + | |
- | + | ||
- | Ce dernier point est important : la modération peut être difficile et il est important de ne pas être seul face à ces situations, de pouvoir échanger et trouver ensemble " | + | |
- | + | ||
- | ==== Vérifier certaines compétences de bases ==== | + | |
- | Voici quelques exemples de questions à poser lors d'un recrutement. | + | |
- | + | ||
- | * Avez-vous des connaissances concernant la résolution de conflit par le dialogue ? Par exemple, Communication Non Violente® ou tout autre méthode. | + | |
- | * Si oui, quel type de méthode, qu'est ce qui vous semble essentiel dedans ? | + | |
- | * Si non, êtes-vous prêt⋅e⋅s à suivre une formation (en interne et en ligne) sur le sujet ? | + | |
- | * => Ces compétences s’acquièrent assez facilement, le plus important est que la personne ne soit pas contre ce genre de pratique. Certaines personnes envisagent la modération uniquement sur un mode punitif : il faut éviter de les recruter, sauf si notre communauté ambitionne de ressembler à une prison américaine. | + | |
- | * Y' | + | |
- | * => ces deux questions ont pour but de vérifier les limites des gens, si c'est déjà clair dans leur tête ou non. S'il y a réponse, se servir ensuite de la réponse dans les exemples pour voir la réaction et la gestion des émotions. S'il n'y a pas de réponse, proposez quelques exemples qui sont culturellement insupportables au sein de votre communauté. | + | |
- | * Quel est votre positionnement par rapport au travail thérapeutique (psy et autres) ? Si votre travail de modération vous expose à une pression forte à un moment, pouvez-vous envisager de demander un soutien thérapeutique ? | + | |
- | * Le but ici est de filtrer celles et ceux qui disent "ça ne sert à rien" : le travail de modération demande des gens capables d' | + | |
- | * Le travail de modération demande de beaucoup communiquer en interne : discuter, échanger des divers cas compliqués, | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | Quelques cas de mise en situation (voir les propositions ; il devrait toujours | + | |
- | + | ||
- | * Quelqu' | + | |
- | * La réponse devrait être : demande de précisions (contexte, etc), recherche de discussion avec la personne, potentielle | + | |
- | * Quelqu' | + | |
- | * La réponse devrait être " | + | |
- | * Quelqu' | + | |
- | * La réponse devrait être de modérer le message en question et si possible discuter avec la personne pour rappeler que ça n'est pas permis, rappeler les règles de la communauté. Pas de bannissement pour un seul message. C'est proche de la vidéo de Soral, mais plus " | + | |
- | * Quelqu' | + | |
- | * Il faut titiller pour bien vérifier que la fidélité à une cause ne remettra pas en cause les limites à respecter. Une réponse du type "je me sens trop impliqué⋅e pour réagir" | + | |
- | * Un collègue modérateur confie sur le forum modo (interne) que les réactions d'un groupe d' | + | |
- | * Ici, il s'agit de permettre à la parole de s' | + | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===== Former les modo ===== | + | |
- | ==== Écoute de la communauté ==== | + | |
- | ==== Gestion des conflits ==== | + | |
- | ==== Apprendre à documenter ==== | + | |
- | Laisser des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés. | + | |
- | ==== Formation aux outils internes ==== | + | |
- | Chaque CMS a ses propres particularités pour la gestion de la modération. Dans l' | + | |
- | + | ||
- | ===== Le travail sur le terrain ===== | + | |
- | ==== Protéger son identité ==== | + | |
- | La modération implique de se retrouver pris à parti dans des moments difficiles, ce qui peut amener certaines personnes à avoir du ressentiment, | + | |
- | Nécessité d' | + | * [[community:moderation: |
+ | * Formation théorique | ||
+ | * [[community: | ||
+ | * [[community: | ||
+ | * [[community: | ||
+ | * [[community: | ||
+ | * [[community: | ||
+ | * Avoir un outil pour modo (base de connaissance) ET pour les utilisatrices (FAQ, wiki ouvert, etc). Que mettre dedans ? quels types d' | ||
+ | * Laisser des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés. | ||
+ | * Chaque CMS a ses propres particularités pour la gestion de la modération. Dans l' | ||
+ | * Ajouter une liste des lois (françaises) et de ce qu'il faut appliquer ? | ||
- | ==== Prendre soin de soi ==== | ||
- | Répéter et marteler : il faut prendre soin de nous en tant que modo, cela peut être lourd. Demander du soutien quand ça va pas, exprimer ses ressentis, se donner le droit à la parole. être dans une écoute bienveillante. | ||