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- Résolution de conflit
- z au moins les yeux de l'écran pour les poser sur quelque chose de neutre ou d'apaisant. * Faites appel à... t pas d'une exigence, mais d'un échange : trouver quelque chose que l'un est prêt à donner, l'autre à recev
- Communication heureuse
- s bien en entendant ça / Je ne suis pas à l'aise, quelque chose me dérange. * Je suis en colère, triste, ... 'autre les prenne mal. * Parfois, on croit dire quelque chose d'anodin à quelqu'un, et ce dernier le pren