Pour que la communauté dans laquelle on intervient soit un espace agréable à fréquenter, il faut qu'il y ait une modération en place.

Laisser des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés.

Chaque CMS a ses propres particularités pour la gestion de la modération. Dans l'idéal, il devrait y avoir une fiche pour chaque outil sur “comment gérer un signalement”.

La modération implique de se retrouver pris à parti dans des moments difficiles, ce qui peut amener certaines personnes à avoir du ressentiment, ou à nous solliciter à tout moment.

Nécessité d'être “anonyme” : le rôle, pas la personne.

Répéter et marteler : il faut prendre soin de nous en tant que modo, cela peut être lourd. Demander du soutien quand ça va pas, exprimer ses ressentis, se donner le droit à la parole. être dans une écoute bienveillante.