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Modération
Cette page est une page portail, parce qu'il y a masse de choses à dire et que c'est mieux de découper les thèmes.
Pour que la communauté dans laquelle on intervient soit un espace agréable à fréquenter, il faut qu'il y ait une modération en place.
- Formation théorique
- Pratique de l'écoute : écoute de soi, des autres, de la communauté
- Consignes de sécurité pour les équipes modératrices : se protéger et veiller à la sécurité de tout le monde
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- Avoir un outil pour modo (base de connaissance) ET pour les utilisatrices (FAQ, wiki ouvert, etc). Que mettre dedans ? quels types d'infos sont utiles ?
- Laisser des traces pour les autres, pour aider à affiner le traitement des problèmes rencontrés.
- Chaque CMS a ses propres particularités pour la gestion de la modération. Dans l'idéal, il devrait y avoir une fiche pour chaque outil sur “comment gérer un signalement”.
Former les modo
Écoute de la communauté
Gestion des conflits
Apprendre à documenter
Formation aux outils internes
Chaque CMS a ses propres particularités pour la gestion de la modération. Dans l'idéal, il devrait y avoir une fiche pour chaque outil sur “comment gérer un signalement”.
Le travail sur le terrain
Protéger son identité
La modération implique de se retrouver pris à parti dans des moments difficiles, ce qui peut amener certaines personnes à avoir du ressentiment, ou à nous solliciter à tout moment.
Nécessité d'être “anonyme” : le rôle, pas la personne.
Prendre soin de soi
Répéter et marteler : il faut prendre soin de nous en tant que modo, cela peut être lourd. Demander du soutien quand ça va pas, exprimer ses ressentis, se donner le droit à la parole. être dans une écoute bienveillante.